¿El personal puede reportar de forma anónima?

Sí. El personal puede reportar en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, y usted define el anonimato por separado para cada formulario de reporte, así que un formulario de incidentes entre miembros del personal puede funcionar de manera distinta a uno de amenazas de visitantes. Los mensajes de retroalimentación van a quienes reportan con su nombre, para que se enteren de lo que pasó después.

¿El personal debe reportar las amenazas verbales, o solo las agresiones físicas?

Ambas. Las plantillas cubren amenazas verbales, agresión física y otras categorías de violencia laboral, para que el personal no tenga que decidir si algo fue lo bastante grave. Así, sus datos muestran el panorama completo, no solo los eventos más graves.

¿Esto está separado de nuestro reporte de eventos de seguridad?

No. El reporte de violencia laboral es parte del reporte de eventos de seguridad de ImprovementFlow, así que los eventos, el seguimiento y los proyectos de mejora están en un solo sistema y con un solo inicio de sesión.

¿Quién ve un reporte?

Usted decide. Los reportes van a los revisores que usted elija, como seguridad, el jefe de la unidad o recursos humanos para los eventos entre miembros del personal, con direccionamiento por gravedad, y cada reporte tiene un responsable designado.

¿Cuánto tarda el personal en reportar?

Menos de un minuto. El personal reporta desde un teléfono, una computadora o un código QR colocado en la estación, en un formulario corto creado en torno a sus categorías. Si el formulario pide demasiado, su equipo puede cambiarlo sin TI.

¿Podemos tener un solo programa en varios hospitales?

Sí. Los reportes de todas las unidades y sedes están en un solo sistema, cada uno con un responsable designado, y las vistas consolidadas muestran a su comité de prevención las tendencias de todos los departamentos, sedes y líneas de servicio.

¿Cómo ayuda esto con los requisitos de su organismo de acreditación (por ejemplo, Joint Commission International)?

Los estándares piden un sistema de reporte, recopilación y análisis de datos, y apoyo después de los incidentes. ImprovementFlow le da un registro estructurado de reportes, tendencias, seguimiento y proyectos de prevención para respaldar ese trabajo. Su programa y sus políticas igualmente deben cumplir el estándar.

¿Y la seguridad de la información?

Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

ImprovementFlow · Programas de reporte

Que reportar una amenaza sea rápido y seguro, y que el seguimiento esté garantizado en cada sede

Reporte y prevención de la violencia laboral, incluidas las amenazas verbales, las agresiones físicas y otras manifestaciones de violencia. El personal reporta desde su teléfono o una computadora en menos de un minuto, en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, incluso en un turno con mucho trabajo. Cada reporte llega a los revisores correctos con un responsable designado, para que el apoyo a la persona afectada no espere en una sola bandeja de entrada, y los patrones entre unidades, sedes y líneas de servicio se convierten en trabajo de prevención que su comité puede documentar.

Solicitar una demostración Vea qué sucede después de un reporte

En una estación de enfermería de un servicio de urgencias, quien coordina el turno de enfermería apoya la mano en el hombro de una colega, en un gesto de apoyo, mientras esta envía un reporte desde su teléfono, con un código QR colocado en la pared y un oficial de seguridad que conversa con calma con una gerente cerca

¿Le resulta familiar?

Lo que escuchamos de los líderes de prevención de la violencia laboral que usan los métodos habituales

Frustraciones comunes con las herramientas y soluciones improvisadas de siempre: las brechas que ImprovementFlow está diseñado para cerrar.

A mis enfermeras les gritan y las amenazan todas las semanas. La mayoría nunca presenta un reporte.

Cuando reportar toma más tiempo del que permite el turno, o el personal cree que es parte del trabajo y que nada va a cambiar, los incidentes nunca quedan registrados en los datos.

Después de una agresión, me entero días más tarde, y para entonces nadie ha ido a ver cómo está la enfermera.

Cuando cada reporte espera a que una persona lo transmita, seguridad, el jefe y el apoyo entre pares se enteran tarde o nunca.

Los evaluadores quieren ver nuestro análisis de los tres hospitales. Lo estoy armando a partir de correos y formularios en papel.

El reporte informal no produce el registro estructurado y documentable que necesita un programa de prevención, y se desmorona cuando los reportes aumentan en varias sedes.

Cómo funciona

Qué sucede después de que alguien reporta

Un reporte es el inicio de una respuesta, no el final de un formulario. Reportar toma unos momentos, y cada paso posterior tiene un responsable designado, para que nada dependa de que una persona lo transmita.

1
Reporte en menos de un minuto, desde donde ocurrió
El personal reporta desde un teléfono, una computadora o un código QR colocado en la estación, en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, en un formulario lo bastante corto para completarlo en un turno con mucho trabajo. Las plantillas cubren amenazas verbales, agresión física y otras categorías de violencia laboral.
2
Llegue a las personas que necesitan saberlo
Los reportes van a los revisores correctos, como seguridad, el jefe de la unidad o recursos humanos, con direccionamiento por tipo de evento, departamento y gravedad, un responsable designado, los equipos involucrados, un estado y etiquetas. Quienes deben actuar no dependen de que alguien les reenvíe el reporte, y los eventos graves pueden escalarse al siguiente nivel.
3
Dé seguimiento a la persona afectada
La retroalimentación vuelve al personal que reportó con su nombre. Las tareas de seguimiento, como una conversación de apoyo entre pares, tienen un responsable y una fecha límite, y los filtros de tareas vencidas muestran todo lo que se haya retrasado.
4
Vea los patrones
Las tendencias por unidad, sede, hora del día y tipo de evento muestran dónde se concentran los incidentes, algo que los reportes individuales no pueden mostrar.
5
Convierta los patrones en prevención
Cree un proyecto de mejora vinculado a partir de un reporte o de un patrón, con responsables, acciones e indicadores que su comité de prevención pueda revisar.

1
Reporte en menos de un minuto, desde donde ocurrió
El personal reporta desde un teléfono, una computadora o un código QR colocado en la estación, en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, en un formulario lo bastante corto para completarlo en un turno con mucho trabajo. Las plantillas cubren amenazas verbales, agresión física y otras categorías de violencia laboral.
2
Llegue a las personas que necesitan saberlo
Los reportes van a los revisores correctos, como seguridad, el jefe de la unidad o recursos humanos, con direccionamiento por tipo de evento, departamento y gravedad, un responsable designado, los equipos involucrados, un estado y etiquetas. Quienes deben actuar no dependen de que alguien les reenvíe el reporte, y los eventos graves pueden escalarse al siguiente nivel.
3
Dé seguimiento a la persona afectada
La retroalimentación vuelve al personal que reportó con su nombre. Las tareas de seguimiento, como una conversación de apoyo entre pares, tienen un responsable y una fecha límite, y los filtros de tareas vencidas muestran todo lo que se haya retrasado.
4
Vea los patrones
Las tendencias por unidad, sede, hora del día y tipo de evento muestran dónde se concentran los incidentes, algo que los reportes individuales no pueden mostrar.
5
Convierta los patrones en prevención
Cree un proyecto de mejora vinculado a partir de un reporte o de un patrón, con responsables, acciones e indicadores que su comité de prevención pueda revisar.

En la práctica

Cómo tres reportes se convierten en un plan de prevención

Cada reporte merece su propio seguimiento. Juntos, a menudo apuntan a una condición que la organización puede cambiar.

Reportes de este mes

“Un visitante me gritó amenazas en el puesto de triaje.”
“El familiar de un paciente dijo que me estaría esperando al terminar mi turno.”
“Un paciente me sujetó el brazo durante una extracción de sangre en horario de tarde-noche.”

Patrón: incidentes en horario de tarde-noche en el triaje de urgencias y en la sala de espera

Revisado con:

Seguridad
Dirección de enfermería de urgencias
Apoyo entre pares
Comité de prevención

Plan de prevención

Plan de seguridad para el triaje en horario de tarde-noche

Gerente de enfermería de urgencias + líder de seguridad

Sumar presencia de seguridad en el triaje en horario de tarde-noche
Mejorar la visibilidad en toda la sala de espera
Repasar temas de desescalamiento en las reuniones breves de turno (huddles)

Indicador: Amenazas reportadas en el triaje, mes a mes

Ejemplo ilustrativo. Su programa define sus propias categorías, revisores e indicadores. No se muestra información de pacientes.

Para quién es

Algo útil para cada participante

Personal de primera línea: Una forma rápida de reportar desde su teléfono o una computadora, la opción de mantenerse en el anonimato y una respuesta cuando reporta con su nombre.
Jefes de unidad y de departamento: Aviso oportuno de lo que pasó en su unidad, y una lista clara del seguimiento pendiente.
Seguridad: Los reportes que requieren su intervención, con el contexto para responder y para detectar lugares y horarios que se repiten.
Comité de prevención de la violencia laboral: Tendencias entre unidades, sedes y líneas de servicio y los proyectos de prevención en curso, listos para revisar.
Apoyo entre pares, asistencia al empleado y recursos humanos: Tareas de seguimiento con responsables y fechas, para que nadie que haya sido lastimado o amenazado se quede sin que alguien vaya a ver cómo está.

Qué cambia

De sortear el problema a trabajar para resolverlo

Hoy

Amenazas verbales que se dejan pasar porque reportar toma demasiado tiempo
Reportes en papel, por correo o de boca en boca
El apoyo depende de quién se enteró y lo transmitió
Cada sede lleva su propio registro
Patrones que solo se descubren después de un incidente grave

Con ImprovementFlow

Un formulario corto en un teléfono o una computadora, o un código QR colocado a la vista
Cada reporte dirigido por gravedad a un responsable designado
Seguimiento con responsables, fechas límite y filtros de tareas vencidas
Una sola vista de unidades, sedes y líneas de servicio
Patrones convertidos en proyectos de prevención con seguimiento

Diseñado en torno a las personas que reportan

Rápido y seguro para alzar la voz: El personal reporta desde un teléfono o una computadora en menos de un minuto, en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, y quienes reportan con su nombre reciben noticias de lo que pasó después.
Un registro que su programa puede mostrar: Cada reporte, revisión, seguimiento y proyecto de prevención de todas las sedes está en un solo registro estructurado, y cada evento conserva un registro de auditoría de quién cambió qué. Es el tipo de documentación que su organismo de acreditación (por ejemplo, Joint Commission International) espera de un programa de violencia laboral.
Parte de su reporte de eventos de seguridad: La violencia laboral está en el mismo sistema que el reporte de eventos de seguridad y los proyectos de mejora, no en una herramienta aparte, así que los eventos de violencia usan el mismo direccionamiento, los mismos responsables designados y el mismo escalamiento que cualquier otro evento. Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

Vea cómo funcionaría esto para sus equipos

Normalmente respondemos en un día hábil.

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Primeros pasos

Sus primeros 90 días

Comience donde reportar es más difícil, a menudo el servicio de urgencias o una unidad de salud mental y conductual, y avance desde allí.

Semanas 1–3
Acuerde sus categorías y niveles de gravedad, designe revisores para cada tipo de evento y coloque códigos QR en las unidades piloto.
Semanas 4–8
Ponga el programa en marcha, dé seguimiento a cada reporte y haga visible la respuesta, para que el personal vea que reportar vale la pena.
Semanas 9–12
Revise las primeras tendencias con su comité de prevención y lance un proyecto de prevención a partir de lo que muestren.

Guías

Guías de prevención de la violencia laboral

Lecturas en profundidad para las personas que crean y dirigen su programa.

Preguntas frecuentes

¿El personal puede reportar de forma anónima?: Sí. El personal puede reportar en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, y usted define el anonimato por separado para cada formulario de reporte, así que un formulario de incidentes entre miembros del personal puede funcionar de manera distinta a uno de amenazas de visitantes. Los mensajes de retroalimentación van a quienes reportan con su nombre, para que se enteren de lo que pasó después.
¿El personal debe reportar las amenazas verbales, o solo las agresiones físicas?: Ambas. Las plantillas cubren amenazas verbales, agresión física y otras categorías de violencia laboral, para que el personal no tenga que decidir si algo fue lo bastante grave. Así, sus datos muestran el panorama completo, no solo los eventos más graves.
¿Esto está separado de nuestro reporte de eventos de seguridad?: No. El reporte de violencia laboral es parte del reporte de eventos de seguridad de ImprovementFlow, así que los eventos, el seguimiento y los proyectos de mejora están en un solo sistema y con un solo inicio de sesión.
¿Quién ve un reporte?: Usted decide. Los reportes van a los revisores que usted elija, como seguridad, el jefe de la unidad o recursos humanos para los eventos entre miembros del personal, con direccionamiento por gravedad, y cada reporte tiene un responsable designado.
¿Cuánto tarda el personal en reportar?: Menos de un minuto. El personal reporta desde un teléfono, una computadora o un código QR colocado en la estación, en un formulario corto creado en torno a sus categorías. Si el formulario pide demasiado, su equipo puede cambiarlo sin TI.
¿Podemos tener un solo programa en varios hospitales?: Sí. Los reportes de todas las unidades y sedes están en un solo sistema, cada uno con un responsable designado, y las vistas consolidadas muestran a su comité de prevención las tendencias de todos los departamentos, sedes y líneas de servicio.
¿Cómo ayuda esto con los requisitos de su organismo de acreditación (por ejemplo, Joint Commission International)?: Los estándares piden un sistema de reporte, recopilación y análisis de datos, y apoyo después de los incidentes. ImprovementFlow le da un registro estructurado de reportes, tendencias, seguimiento y proyectos de prevención para respaldar ese trabajo. Su programa y sus políticas igualmente deben cumplir el estándar.
¿Y la seguridad de la información?: Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

Contáctenos

Demuestre a su personal que reportar una amenaza es rápido y da lugar a acciones concretas

Cuéntenos cómo le llegan hoy los incidentes, quién da seguimiento y cuántas sedes abarca. Le mostraremos cómo un reporte desde un teléfono se convierte en apoyo para la persona afectada y en trabajo de prevención para la unidad.