Nuestro personal ya tiene un sistema de reportes que evita. ¿Por qué esto sería diferente?

La mayor parte del rechazo viene de la fricción y del silencio: un formulario largo en una computadora y luego ninguna respuesta. ImprovementFlow permite completar el reporte rápidamente desde cualquier teléfono, tableta o computadora, o acceder mediante un código QR, y cierra el ciclo para que quienes reportan vean los resultados de su reporte.

Si más personas reportan, ¿no quedará desbordado nuestro equipo de seguridad?

Que haya más reportes es el objetivo, así que la revisión no debería depender de una sola persona. Los reportes se dirigen por gravedad al equipo de revisión responsable, cada evento tiene un responsable designado y un estado, y lo que una unidad no puede resolver puede escalarse al siguiente nivel. La oficina de seguridad supervisa el panorama completo en lugar de clasificar cada reporte.

¿Un solo programa puede abarcar varios hospitales y líneas de servicio?

Sí. Los revisores trabajan los eventos que se les asignan, mientras que las vistas consolidadas muestran los reportes de todos los departamentos, sedes y líneas de servicio. Su equipo agrega por su cuenta formularios, categorías y direccionamiento para nuevas áreas, sin TI.

¿Podemos usar nuestras propias categorías de eventos y niveles de gravedad?

Sí. Las categorías de eventos, las plantillas y el direccionamiento se configuran para su organización, y cada evento tiene una gravedad, un estado y etiquetas con los que pueden trabajar sus revisores. Cada tipo de evento puede usar la clasificación que le corresponde, y el direccionamiento puede seguir la gravedad, por ejemplo, enviando los eventos de medicación de categoría E o superior de NCC MERP al director de farmacia.

¿Necesitamos a TI para cambiar formularios o el direccionamiento?

No. Su equipo de calidad y seguridad configura sus propios tipos de eventos, formularios, categorías y direccionamiento. Cuando cambia un equipo de revisión o un nuevo tipo de evento necesita su propio formulario, usted lo actualiza por su cuenta en lugar de abrir una solicitud a TI.

¿Podemos traer nuestros reportes anteriores?

Sí. ImprovementFlow importa registros anteriores de su sistema de reportes previo, de hojas de cálculo o de archivos en papel, para que su historial y sus tendencias lo acompañen. Cuéntenos desde el principio qué tiene, y planificaremos la importación con usted durante la configuración.

¿Maneja eventos de violencia laboral?

Sí. La violencia laboral tiene sus propias plantillas configurables (amenazas verbales, agresión física y otras categorías), para que esos eventos lleguen a seguridad y a su comité de prevención de la violencia sin un registro aparte.

¿El personal puede reportar de forma anónima?

Sí. El personal puede enviar en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, y un punto de envío compartido puede exigir una contraseña grupal. Usted elige las opciones de anonimato de cada formulario de reporte por separado. Los mensajes de retroalimentación van a quienes reportan con su nombre; quienes reportan de forma anónima ven qué sucede después al enviar.

¿Qué pasa cuando un patrón necesita algo más que una solución rápida?

Los revisores pueden crear un proyecto de mejora A3 vinculado directamente desde un reporte, para que el trabajo de corregir el proceso de fondo siga conectado con los eventos que lo revelaron.

¿Y la seguridad de la información?

Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

ImprovementFlow · Programas de reporte

Reporte de eventos de seguridad: rápido para el personal, con revisiones que avanzan aunque los reportes se multipliquen

El personal reporta un evento de seguridad o una inquietud sobre un proceso, incluida la violencia laboral, desde su teléfono o una computadora en menos de un minuto, en su propio nombre, como equipo o de forma anónima. Cada reporte va al equipo de revisión correcto según el tipo de evento, el departamento y la gravedad, con un responsable designado en lugar de esperar en una sola bandeja de entrada, para que su programa pueda recibir muchos más reportes en todas las sedes y líneas de servicio sin que la oficina de seguridad se convierta en el cuello de botella. Quienes reportan se enteran del resultado.

Solicitar una demostración Siga un reporte durante la revisión

En una estación de enfermería, una enfermera envía un reporte desde su teléfono junto a una tarjeta con código QR, mientras una gerente de seguridad del paciente revisa en un monitor reportes codificados por colores y ordenados en columnas, y un oficial de seguridad y una enfermera jefe de turno conversan cerca

¿Le resulta familiar?

Lo que escuchamos de los líderes de seguridad del paciente y de gestión de riesgos que usan los métodos habituales

Frustraciones comunes con las herramientas y soluciones improvisadas de siempre: las brechas que ImprovementFlow está diseñado para cerrar.

El personal me dice que es más rápido comentarlo en la estación que entrar al sistema de reportes.

Cuando reportar significa iniciar sesión en una computadora y llenar un formulario largo, solo se documentan los eventos que lo exigen.

Todos los reportes caen en mi cola, y paso las mañanas decidiendo quién debe revisarlos.

El triaje manual convierte la oficina de seguridad en una sala de clasificación, y los eventos urgentes esperan detrás de los rutinarios.

Desde que sumamos los dos hospitales comunitarios, la cola nunca se vacía. Seguimos siendo los mismos tres revisándolo todo.

Un modelo de revisión centralizado que funcionaba para un hospital se quiebra cuando los reportes aumentan en todas las sedes y líneas de servicio, y cuanto mejor reporta el personal, más reportes quedan pendientes de revisión.

Cómo funciona

Un reporte, desde un teléfono en la unidad hasta el cierre del ciclo

Conserve sus categorías de eventos y su estructura de revisión. ImprovementFlow hace que reportar sea rápido para el personal y reparte la revisión entre los equipos responsables de cada tipo de evento, con un recorrido claro y un responsable designado para cada reporte.

1
Reporte en menos de un minuto, desde donde ocurrió
El personal envía desde un teléfono, una tableta, una computadora o un quiosco compartido, o escanea un código QR colocado en la unidad, y el formulario pide lo que necesitan los revisores y nada más. Pueden reportar en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, y usted define las opciones de anonimato por separado para cada formulario de reporte.
2
Diríjalo al equipo que lo revisa
Cada reporte va al equipo de revisión correcto en lugar de a una sola bandeja de entrada: seguridad para una amenaza en el triaje, farmacia para una inquietud sobre medicamentos, el área de instalaciones para un equipo que falla. La gravedad también puede determinar a qué equipo se envía un reporte dentro de una categoría, de modo que un evento de medicación de categoría E o superior de NCC MERP llegue al director de farmacia.
3
Revise en paralelo, con un responsable y un estado
Cada evento tiene revisores, un responsable (el Champ), los equipos involucrados, un estado, una gravedad y etiquetas, para que la revisión ocurra en varios equipos a la vez y nada quede sin asignar. Cuando una unidad no puede resolver un evento, puede escalarlo al siguiente nivel. Cada evento conserva un registro de auditoría de qué cambió y quién lo cambió.
4
Vea patrones en todas las sedes y líneas de servicio
Analice los eventos por departamento, sede, línea de servicio, gravedad y etiqueta para ver qué se repite, y abra un proyecto de mejora A3 vinculado cuando una solución requiera un trabajo considerable.
5
Cierre el ciclo con quien reportó
Quienes reportan con su nombre reciben retroalimentación sobre lo que se hizo. Todas las personas que envían un reporte ven qué sucede después, incluidas las que eligieron mantenerse en el anonimato.

1
Reporte en menos de un minuto, desde donde ocurrió
El personal envía desde un teléfono, una tableta, una computadora o un quiosco compartido, o escanea un código QR colocado en la unidad, y el formulario pide lo que necesitan los revisores y nada más. Pueden reportar en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, y usted define las opciones de anonimato por separado para cada formulario de reporte.
2
Diríjalo al equipo que lo revisa
Cada reporte va al equipo de revisión correcto en lugar de a una sola bandeja de entrada: seguridad para una amenaza en el triaje, farmacia para una inquietud sobre medicamentos, el área de instalaciones para un equipo que falla. La gravedad también puede determinar a qué equipo se envía un reporte dentro de una categoría, de modo que un evento de medicación de categoría E o superior de NCC MERP llegue al director de farmacia.
3
Revise en paralelo, con un responsable y un estado
Cada evento tiene revisores, un responsable (el Champ), los equipos involucrados, un estado, una gravedad y etiquetas, para que la revisión ocurra en varios equipos a la vez y nada quede sin asignar. Cuando una unidad no puede resolver un evento, puede escalarlo al siguiente nivel. Cada evento conserva un registro de auditoría de qué cambió y quién lo cambió.
4
Vea patrones en todas las sedes y líneas de servicio
Analice los eventos por departamento, sede, línea de servicio, gravedad y etiqueta para ver qué se repite, y abra un proyecto de mejora A3 vinculado cuando una solución requiera un trabajo considerable.
5
Cierre el ciclo con quien reportó
Quienes reportan con su nombre reciben retroalimentación sobre lo que se hizo. Todas las personas que envían un reporte ven qué sucede después, incluidas las que eligieron mantenerse en el anonimato.

En la práctica

Tres reportes de un servicio de urgencias, dirigidos a quienes pueden resolverlos

Tres miembros del personal reportaron desde sus teléfonos durante sus turnos, y cada reporte fue directo a los equipos responsables. Leídos uno por uno, parecen incidentes aislados. Revisados en conjunto, apuntan a un puesto de triaje donde no es seguro trabajar.

Reportes de eventos de este mes

Amenaza verbal: un visitante le gritó amenazas a la enfermera de triaje
Agresión física: sujetaron a un miembro del personal en la sala de espera
Equipo: el botón de pánico del triaje no alertó a seguridad

Violencia laboral: área de triaje de urgencias

Dirigidos a los equipos responsables de cada evento:

Seguridad
Dirección de enfermería de urgencias
Instalaciones
Salud ocupacional

Plan de acción vinculado

Hacer más seguro el puesto de triaje de urgencias

Champ: gerente de enfermería de urgencias, con el líder de seguridad

Reparar y probar el botón de pánico
Rediseñar la barrera del puesto de triaje
Hacer seguimiento con el personal involucrado

Indicador: Reportes de violencia laboral en el triaje de urgencias

Ejemplo ilustrativo sin información de pacientes. Usted define sus propias categorías de eventos, reglas de direccionamiento y equipos de revisión.

Para quién es

Algo útil para cada participante

Personal de primera línea: Un formulario corto en el dispositivo que tenga más cerca, que se completa en menos de un minuto, la opción de mantenerse en el anonimato y noticias sobre lo que cambió.
Jefes de unidad y de departamento: Los eventos de su área, con el responsable, el estado y el siguiente paso en un solo lugar, sin esperar a que la oficina de seguridad se los reenvíe.
Gerentes de seguridad del paciente y de riesgos: Reportes que llegan ya dirigidos a los equipos responsables, para que supervisen la revisión en lugar de clasificar cada reporte, además de los patrones entre departamentos, sedes y líneas de servicio, y la posibilidad de cambiar formularios y direccionamiento por su cuenta sin esperar a TI.
Seguridad y comités de violencia laboral: Las amenazas verbales, las agresiones físicas y otros eventos de violencia en sus propias categorías, dirigidos directamente a ellos.
Ejecutivos y patrocinadores de seguridad: Una vista de todas las sedes y líneas de servicio sobre lo que se reporta, lo que sigue abierto y lo que la organización hizo al respecto.

Qué cambia

De sortear el problema a trabajar para resolverlo

Hoy

Reportar implica buscar una computadora y llenar un formulario largo
La oficina de seguridad clasifica cada reporte a mano
Más reportes, u otro hospital, significan más acumulación
Los eventos de violencia no se reportan o quedan en un registro aparte
Quienes reportan nunca se enteran de lo que pasó

Con ImprovementFlow

Un formulario corto en un teléfono o una computadora, o un código QR en la unidad
Direccionamiento por gravedad al equipo de revisión responsable de cada evento
Revisión compartida entre equipos, con vistas de todas las sedes y líneas de servicio
Categorías de violencia laboral junto a todos los demás eventos
Retroalimentación a quienes reportan con su nombre, y lo que sucede después para todos

Diseñado para reportar y revisar rápido a la escala de un sistema de salud

Rápido y seguro de reportar: Un formulario corto en cualquier dispositivo o un código QR en la unidad. El personal puede reportar en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, con una contraseña grupal opcional en los puntos de envío compartidos, y usted define el anonimato por separado para cada formulario de reporte.
Revisión sin cuellos de botella: El direccionamiento por gravedad, un responsable designado en cada evento y el escalamiento entre niveles mantienen los reportes en movimiento con los equipos responsables. Su equipo configura sus propios tipos de eventos, formularios, categorías y direccionamiento sin TI, incluidos los eventos de violencia laboral.
Listo para el volumen de todo el sistema: Vistas consolidadas de departamentos, sedes y líneas de servicio, registros anteriores importados desde su sistema previo y un registro de auditoría en cada evento de seguridad. Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

Vea cómo funcionaría esto para sus equipos

Normalmente respondemos en un día hábil.

Solicitar una demostración

Primeros pasos

Sus primeros 90 días

Comience con las categorías de eventos que ya usa y algunas unidades dispuestas a ser las primeras.

Semanas 1–2
Configure con nosotros sus categorías de eventos y reglas de direccionamiento, designe el equipo de revisión y el Champ de cada categoría, y decida qué registros anteriores importar.
Semanas 3–6
Ponga en marcha el programa en las unidades piloto con códigos QR colocados donde ocurren los eventos. Revise el direccionamiento cada semana y ajuste qué va a dónde.
Semanas 7–12
Analice los patrones, abra proyectos de mejora para los que se repiten y decida qué departamentos sumar después.

Guías

Profundice en el reporte de eventos de seguridad

Guías prácticas para los líderes de programa que crean o renuevan un programa de reporte.

Preguntas frecuentes

Nuestro personal ya tiene un sistema de reportes que evita. ¿Por qué esto sería diferente?: La mayor parte del rechazo viene de la fricción y del silencio: un formulario largo en una computadora y luego ninguna respuesta. ImprovementFlow permite completar el reporte rápidamente desde cualquier teléfono, tableta o computadora, o acceder mediante un código QR, y cierra el ciclo para que quienes reportan vean los resultados de su reporte.
Si más personas reportan, ¿no quedará desbordado nuestro equipo de seguridad?: Que haya más reportes es el objetivo, así que la revisión no debería depender de una sola persona. Los reportes se dirigen por gravedad al equipo de revisión responsable, cada evento tiene un responsable designado y un estado, y lo que una unidad no puede resolver puede escalarse al siguiente nivel. La oficina de seguridad supervisa el panorama completo en lugar de clasificar cada reporte.
¿Un solo programa puede abarcar varios hospitales y líneas de servicio?: Sí. Los revisores trabajan los eventos que se les asignan, mientras que las vistas consolidadas muestran los reportes de todos los departamentos, sedes y líneas de servicio. Su equipo agrega por su cuenta formularios, categorías y direccionamiento para nuevas áreas, sin TI.
¿Podemos usar nuestras propias categorías de eventos y niveles de gravedad?: Sí. Las categorías de eventos, las plantillas y el direccionamiento se configuran para su organización, y cada evento tiene una gravedad, un estado y etiquetas con los que pueden trabajar sus revisores. Cada tipo de evento puede usar la clasificación que le corresponde, y el direccionamiento puede seguir la gravedad, por ejemplo, enviando los eventos de medicación de categoría E o superior de NCC MERP al director de farmacia.
¿Necesitamos a TI para cambiar formularios o el direccionamiento?: No. Su equipo de calidad y seguridad configura sus propios tipos de eventos, formularios, categorías y direccionamiento. Cuando cambia un equipo de revisión o un nuevo tipo de evento necesita su propio formulario, usted lo actualiza por su cuenta en lugar de abrir una solicitud a TI.
¿Podemos traer nuestros reportes anteriores?: Sí. ImprovementFlow importa registros anteriores de su sistema de reportes previo, de hojas de cálculo o de archivos en papel, para que su historial y sus tendencias lo acompañen. Cuéntenos desde el principio qué tiene, y planificaremos la importación con usted durante la configuración.
¿Maneja eventos de violencia laboral?: Sí. La violencia laboral tiene sus propias plantillas configurables (amenazas verbales, agresión física y otras categorías), para que esos eventos lleguen a seguridad y a su comité de prevención de la violencia sin un registro aparte.
¿El personal puede reportar de forma anónima?: Sí. El personal puede enviar en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, y un punto de envío compartido puede exigir una contraseña grupal. Usted elige las opciones de anonimato de cada formulario de reporte por separado. Los mensajes de retroalimentación van a quienes reportan con su nombre; quienes reportan de forma anónima ven qué sucede después al enviar.
¿Qué pasa cuando un patrón necesita algo más que una solución rápida?: Los revisores pueden crear un proyecto de mejora A3 vinculado directamente desde un reporte, para que el trabajo de corregir el proceso de fondo siga conectado con los eventos que lo revelaron.
¿Y la seguridad de la información?: Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

Contáctenos

Comparta sus categorías de eventos y sus reportes pendientes. Le mostraremos a dónde va cada reporte.

Cuéntenos cómo llegan hoy los eventos de seguridad a su equipo, quién los revisa y dónde se acumulan. Recorreremos un reporte desde un teléfono en la unidad hasta el cierre del ciclo, y veremos cómo la revisión sigue el ritmo a medida que los reportes aumentan en sus sedes.