¿Necesitamos un analista o a TI para crear y cambiar indicadores?

No. Los equipos definen y mantienen sus propios indicadores, para que las personas más cercanas al trabajo los mantengan al día. TI solo participa en la aprobación habitual de su organización para un nuevo servicio, como el SSO.

¿Cómo reportan los equipos sus números?

Desde una computadora o un teléfono, en programas de reporte que ellos mismos configuran. Los indicadores diarios también pueden estar en el tablero de huddles de la unidad, que los equipos crean y cambian por su cuenta.

¿Funcionará a medida que sumemos sedes y líneas de servicio?

Sí. Cada nueva área reporta sus propios indicadores con la misma estructura, y las vistas consolidadas los reúnen entre departamentos, sedes y líneas de servicio sin que nadie tenga que rehacer el informe a mano.

¿Podemos conservar los indicadores que ya reportamos?

Sí. Comience con los indicadores que sus comités ya revisan. ImprovementFlow les agrega responsables, frecuencia y consolidación, en lugar de pedirle que adopte un nuevo conjunto de indicadores.

¿Cómo se consolida entre sedes y líneas de servicio cuando los departamentos miden las cosas de forma distinta?

Las vistas consolidadas reúnen los datos de departamentos, sedes y líneas de servicio sin imponer una sola taxonomía, para que cada área pueda conservar los indicadores que se ajustan a su trabajo.

¿Cómo se conecta esto con nuestro trabajo de mejora?

Los proyectos de mejora pueden vincularse con los indicadores que buscan mejorar, para que usted vea si cada proyecto está modificando el indicador que motivó su inicio.

¿Puede distinguir los problemas reales de la variación normal?

El análisis de confiabilidad de procesos hace visibles los patrones sistémicos entre el ruido de las operaciones diarias, para que los líderes se concentren en las desviaciones que vale la pena atender.

¿Y la seguridad de la información?

Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

ImprovementFlow · Programas de reporte

Indicadores de calidad que los equipos reportan rápido, gestionan localmente y consolidan en todas las sedes

Los equipos reportan los indicadores de los que son responsables en menos de un minuto desde una computadora o un teléfono, en programas de reporte que ellos mismos crean y mantienen. Cada indicador tiene un responsable designado y un ritmo de revisión acorde con la decisión que respalda, para que las actualizaciones no esperen a un analista ni a un informe mensual, y las vistas consolidadas muestran los mismos indicadores en todos los departamentos, sedes y líneas de servicio a medida que su programa crece.

Solicitar una demostración Vea un mes de revisiones de calidad

En una oficina de calidad, una directora de calidad señala gráficos con una línea de meta en un monitor de pared mientras un líder médico y una gerente de enfermería con una tabla sujetapapeles observan

¿Le resulta familiar?

Lo que escuchamos de los directores de calidad que usan los métodos habituales

Frustraciones comunes con las herramientas y soluciones improvisadas de siempre: las brechas que ImprovementFlow está diseñado para cerrar.

Para entregar los números de nuestra unidad hay que llenar una hoja de cálculo y enviarla por correo a calidad.

Cuando reportar un indicador es una carga, se hace tarde, una vez al mes y solo con los números que alguien pide.

Cada indicador pasa por un solo analista, y cuando el informe llega al comité, el problema ya tiene seis semanas.

Una etapa centralizada de elaboración genera esperas en el reporte, por lo que en las reuniones se analizan datos del pasado en lugar de tomar decisiones.

Cada departamento y cada sede envía sus números en una hoja de cálculo distinta, y paso la semana conciliándolos.

Sin una estructura común, consolidar entre departamentos, sedes y líneas de servicio es trabajo manual, y crece con cada sede que se suma.

Cómo funciona

De un indicador a una decisión, al ritmo adecuado

Conserve los indicadores que ya reporta. ImprovementFlow hace que los equipos los reporten rápido, conecta cada uno con un responsable, una frecuencia y el trabajo de mejora que debe impulsar, y los consolida sin pasar por una lista de espera centralizada.

1
Los equipos definen y reportan sus propios indicadores
Los departamentos configuran los indicadores que gestionan (indicadores adelantados, como el cumplimiento de las rondas, y rezagados, como las tasas de eventos) y los reportan desde una computadora o un teléfono, sin esperar a un analista.
2
Asigne un responsable a cada indicador
Cada indicador tiene un responsable designado que rinde cuentas, lo ve en su panel y de quien se espera que actúe cuando queda por debajo de la meta.
3
Revise cada indicador con la frecuencia adecuada
Indicadores diarios en el tablero de huddles de la unidad, tendencias semanales por departamento y vistas mensuales para la dirección y el comité de calidad.
4
Consolide entre sedes y líneas de servicio
Vea el mismo indicador por departamento, sede y línea de servicio sin obligar a todas las áreas a usar una sola taxonomía, para que sumar una sede no agregue una semana de conciliación.
5
Conecte las brechas con el trabajo de mejora
Vincule un indicador fuera de meta con el proyecto de mejora que lo aborda, para que el comité vea si la solución está mejorando el indicador.

1
Los equipos definen y reportan sus propios indicadores
Los departamentos configuran los indicadores que gestionan (indicadores adelantados, como el cumplimiento de las rondas, y rezagados, como las tasas de eventos) y los reportan desde una computadora o un teléfono, sin esperar a un analista.
2
Asigne un responsable a cada indicador
Cada indicador tiene un responsable designado que rinde cuentas, lo ve en su panel y de quien se espera que actúe cuando queda por debajo de la meta.
3
Revise cada indicador con la frecuencia adecuada
Indicadores diarios en el tablero de huddles de la unidad, tendencias semanales por departamento y vistas mensuales para la dirección y el comité de calidad.
4
Consolide entre sedes y líneas de servicio
Vea el mismo indicador por departamento, sede y línea de servicio sin obligar a todas las áreas a usar una sola taxonomía, para que sumar una sede no agregue una semana de conciliación.
5
Conecte las brechas con el trabajo de mejora
Vincule un indicador fuera de meta con el proyecto de mejora que lo aborda, para que el comité vea si la solución está mejorando el indicador.

En la práctica

Un mes de revisiones de calidad, cada una a su propio ritmo

Las revisiones diarias, semanales y mensuales analizan cosas distintas. Cuando un indicador se desvía, recibe un responsable y una fecha límite, no solo una línea en el acta.

Ritmo de revisión

Tablero de huddles de la unidad: caídas, dotación de personal, higiene de manosEjemplo: todas las mañanasHecho
Revisión de indicadores del departamentoEjemplo: todos los martesHecho
Comité de calidad: consolidado por línea de servicioEjemplo: segundo juevesPor vencer
Informe de calidad para la junta directivaEjemplo: trimestralPróximo

Indicadores fuera de meta → responsable y seguimiento

Cumplimiento de higiene de manos por debajo de la meta en 3 OesteEn progreso
Gerente de enfermería de 3 Oeste · Ejemplo: vence en 2 semanas
Las altas antes del mediodía bajan en dos sedesAbierto
Director de gestión de casos · Proyecto de mejora vinculado
Brechas en la documentación del paquete de medidas para el manejo del catéter venoso central en la UCICerrado
Enfermera clínica especialista de la UCI · De nuevo en meta

Indicadores, responsables y calendario ilustrativos, sin información de pacientes. Sus equipos eligen sus propios indicadores, metas y frecuencia de revisión.

Para quién es

Algo útil para cada participante

Directores de calidad: Una vista consolidada de los indicadores, responsables y seguimientos abiertos de cada programa, sin armar el informe a mano ni aprobar cada actualización.
Jefes de departamento y de unidad: Los indicadores de los que son responsables, reportados por su equipo desde una computadora o un teléfono y mostrados en su propio panel y tablero de huddles.
Líderes de línea de servicio y de sede: El mismo indicador consolidado entre departamentos y sedes, para comparar en igualdad de condiciones.
Líderes médicos y de enfermería: Una vista clara de qué brechas tienen un responsable y un proyecto de mejora detrás.
Ejecutivos y la junta directiva: Vistas a nivel de dirección del desempeño y de su tendencia, no solo el número de este mes.

Qué cambia

De sortear el problema a trabajar para resolverlo

Hoy

Números enviados por correo electrónico en hojas de cálculo una vez al mes
Informes mensuales, elaborados por un solo analista, con información desactualizada por varias semanas
Cada departamento y cada sede reporta en su propio formato
Indicadores revisados sin un responsable claro
Los datos se revisan en una reunión y la mejora se sigue en otro lugar

Con ImprovementFlow

Los equipos reportan sus indicadores desde una computadora o un teléfono
Indicadores que los equipos actualizan y mantienen por su cuenta, sin esperar a que un analista procese las actualizaciones
Vistas consolidadas de departamentos, sedes y líneas de servicio
Un responsable designado en cada indicador
Indicadores fuera de meta vinculados a los proyectos que los corrigen

Diseñado para las estructuras matriciales del sector salud

Sin una taxonomía única para todos: Consolide datos entre departamentos, sedes y líneas de servicio mientras cada área conserva los indicadores que se ajustan a su trabajo, para que el programa pueda crecer sede por sede.
En manos de los equipos: Los equipos definen y mantienen sus propios indicadores y tableros, así que el reporte no se detiene a la espera de un analista.
Rápido de reportar, seguro desde el primer día: Los equipos reportan desde una computadora o un teléfono, y todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

Vea cómo funcionaría esto para sus equipos

Normalmente respondemos en un día hábil.

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Primeros pasos

Sus primeros 90 días

Comience con los indicadores que su comité de calidad ya revisa y algunos departamentos responsables de ellos.

Semanas 1–2
Elija el primer conjunto de indicadores, designe un responsable para cada uno y acuerde el ritmo de revisión diario, semanal y mensual.
Semanas 3–6
Los departamentos mantienen sus propios indicadores y los revisan en sus tableros. Reemplace un informe mensual por la vista en vivo.
Semanas 7–12
Consolide entre sedes o líneas de servicio, vincule los indicadores fuera de meta con proyectos de mejora y decida qué agregar después.

Guías

Profundice en el reporte de calidad

Preguntas frecuentes

¿Necesitamos un analista o a TI para crear y cambiar indicadores?: No. Los equipos definen y mantienen sus propios indicadores, para que las personas más cercanas al trabajo los mantengan al día. TI solo participa en la aprobación habitual de su organización para un nuevo servicio, como el SSO.
¿Cómo reportan los equipos sus números?: Desde una computadora o un teléfono, en programas de reporte que ellos mismos configuran. Los indicadores diarios también pueden estar en el tablero de huddles de la unidad, que los equipos crean y cambian por su cuenta.
¿Funcionará a medida que sumemos sedes y líneas de servicio?: Sí. Cada nueva área reporta sus propios indicadores con la misma estructura, y las vistas consolidadas los reúnen entre departamentos, sedes y líneas de servicio sin que nadie tenga que rehacer el informe a mano.
¿Podemos conservar los indicadores que ya reportamos?: Sí. Comience con los indicadores que sus comités ya revisan. ImprovementFlow les agrega responsables, frecuencia y consolidación, en lugar de pedirle que adopte un nuevo conjunto de indicadores.
¿Cómo se consolida entre sedes y líneas de servicio cuando los departamentos miden las cosas de forma distinta?: Las vistas consolidadas reúnen los datos de departamentos, sedes y líneas de servicio sin imponer una sola taxonomía, para que cada área pueda conservar los indicadores que se ajustan a su trabajo.
¿Cómo se conecta esto con nuestro trabajo de mejora?: Los proyectos de mejora pueden vincularse con los indicadores que buscan mejorar, para que usted vea si cada proyecto está modificando el indicador que motivó su inicio.
¿Puede distinguir los problemas reales de la variación normal?: El análisis de confiabilidad de procesos hace visibles los patrones sistémicos entre el ruido de las operaciones diarias, para que los líderes se concentren en las desviaciones que vale la pena atender.
¿Y la seguridad de la información?: Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

Contáctenos

Traiga su informe mensual de calidad. Le mostraremos la versión en vivo.

Cuéntenos qué indicadores revisa su comité, quién los reporta y dónde se quedan esperando. Le mostraremos cómo los equipos los mantienen al día, cómo se consolidan entre sedes y líneas de servicio y cómo se conectan con el trabajo de mejora que hace avanzar esos indicadores.