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ImprovementFlow · Trabajo de mejora

Cuando el personal le cuenta qué lo está desgastando, ponga a los equipos correctos a resolverlo

Infraestructura para programas de bienestar que procesan envíos de toda la organización. Conecte cada inquietud con los servicios compartidos y los equipos multidisciplinarios que pueden cambiar los sistemas que la originan, desde la carga administrativa hasta los flujos de trabajo de la historia clínica electrónica (EHR).

Solicitar una demostraciónVea cómo un envío se convierte en una solución
Una enfermera, un médico, un analista de la historia clínica electrónica, un farmacéutico y un líder de operaciones trabajan juntos en la corrección de un flujo de trabajo, mientras una enfermera de la unidad usa una pantalla más sencilla

¿Le resulta familiar?

Lo que escuchamos de los líderes de programas de bienestar que usan los métodos habituales

Frustraciones comunes con las herramientas y soluciones improvisadas de siempre: las brechas que ImprovementFlow está diseñado para cerrar.

Recibimos cientos de envíos. La mayoría de las soluciones corresponden a equipos que yo no dirijo.
Los programas de bienestar se enteran de los problemas, pero las soluciones están en manos de TI, recursos humanos, programación e instalaciones.
Un solo cambio en la EHR necesita a enfermería, informática clínica, TI y cumplimiento, y nadie es responsable del seguimiento.
El trabajo que cruza fronteras entre áreas se fragmenta, y darle seguimiento se convierte en otra tarea administrativa más.
El personal dejó de enviar porque nunca recibía respuesta.
Sin un seguimiento visible, el programa pierde la confianza de la que depende.

Cómo funciona

De un envío a un cambio duradero

Un camino estructurado para cada inquietud, con responsabilidades claras en cada paso.

  1. 1

    Reciba envíos de toda la organización

    El personal envía en su propio nombre, como equipo o de forma anónima, desde cualquier navegador o con un código QR impreso.

  2. 2

    Revise y agrupe los temas

    Detecte lo que se repite, como la carga de la bandeja de entrada, los clics necesarios para documentar o las fricciones con la programación, en lugar de atender cada caso por separado.

  3. 3

    Conecte a los equipos responsables

    Asigne revisores, un responsable y los equipos involucrados, para que cada inquietud llegue al grupo de servicios compartidos que puede cambiar el sistema de fondo.

  4. 4

    Lleve a cabo una intervención multidisciplinaria

    Convierta un envío en un proyecto de mejora vinculado, con acciones, responsables y seguimiento entre disciplinas y sedes.

  5. 5

    Mida e informe los resultados

    Haga seguimiento del avance frente a los indicadores y envíe retroalimentación a la persona que planteó la inquietud, salvo que haya elegido mantenerse en el anonimato.

Después del último paso, el ciclo vuelve al paso 1: El personal ve qué cambió y sigue alzando la voz

En la práctica

Cómo tres envíos se convierten en una sola intervención

Las inquietudes individuales rara vez tienen soluciones individuales. Agruparlas muestra qué servicios compartidos necesitan trabajar juntos.

Envíos

  • “Paso mi descanso para almorzar vaciando la bandeja de entrada.”
  • “El alta requiere la misma nota en tres lugares.”
  • “El turno de noche no logra comunicarse con programación para cambiar turnos.”

Tema: carga de documentación y de la bandeja de entrada

Dirigido a:

  • Historia clínica electrónica e informática clínica
  • Práctica de enfermería
  • Liderazgo médico
  • Cumplimiento

Intervención

Reducir la documentación duplicada del alta

Líder de informática clínica + consejo de práctica de enfermería

  • Mapear el flujo de trabajo actual del alta
  • Eliminar los campos duplicados
  • Hacer un piloto en dos unidades

Indicador: Tiempo de documentación por alta

Ejemplo ilustrativo. Su programa decide sus propios temas, grupos e indicadores.

Para quién es

Algo útil para cada participante

Líderes de programas de bienestar
Un solo lugar para ver cada envío, cada tema y cada intervención, y quién es responsable de qué.
Líderes de servicios compartidos
Solicitudes claras y agrupadas, con contexto, en lugar de correos electrónicos dispersos y comentarios de encuestas.
Personal de primera línea y médicos
Evidencia de que sus envíos dieron lugar a acciones, lo que mantiene su compromiso.
Directivos
Una vista de qué cambios en los sistemas están en marcha y cómo avanzan.

Qué cambia

De sortear el problema a trabajar para resolverlo

Hoy

  • Los envíos se quedan en una herramienta de encuestas o en una bandeja de entrada
  • Cada inquietud se atiende por separado
  • Las soluciones dependen de la buena voluntad entre departamentos
  • El personal nunca se entera de qué cambió

Con ImprovementFlow

  • Cada envío dentro de un programa estructurado
  • Temas dirigidos a los equipos responsables del sistema
  • Intervenciones con responsables, acciones e indicadores
  • El avance se comparte con las personas que lo plantearon

Diseñado para el trabajo que cruza los límites entre departamentos

Responsabilidad compartida, claramente asignada
En cada inquietud constan los revisores, un responsable y los equipos involucrados, para que nada dependa solo de la buena voluntad.
Conectado con el trabajo de mejora
Un envío puede convertirse en un proyecto de mejora vinculado, junto a sus iniciativas estratégicas y sus programas recurrentes.
Un lugar seguro para alzar la voz
El personal puede enviar en su propio nombre, como equipo o de forma anónima. Se incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

Vea cómo funcionaría esto para sus equipos

Normalmente respondemos en un día hábil.

Solicitar una demostración

Primeros pasos

Sus primeros 90 días

Comience con los envíos que ya recibe y con uno o dos colaboradores de las áreas de servicios compartidos.

  1. Semanas 1–2

    Incorpore los envíos actuales y acuerde los primeros temas con su comité de bienestar.

  2. Semanas 3–6

    Dirija un tema a los colaboradores de las áreas de servicios compartidos correspondientes y lance una intervención enfocada.

  3. Semanas 7–12

    Revise los indicadores, informe los resultados al personal y elija los siguientes temas que abordará.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia esto del reporte de bienestar y las evaluaciones?
Los reportes y las evaluaciones recogen lo que las personas están viviendo. Las intervenciones aportan la infraestructura para convertir esos envíos en trabajo coordinado entre servicios compartidos, disciplinas, sedes y líneas de servicio. Muchas organizaciones usan ambos en la misma plataforma.
¿El personal puede enviar de forma anónima?
Sí. El personal puede enviar en su propio nombre, como equipo o de forma anónima. Los mensajes de retroalimentación llegan a quienes se identificaron con su nombre; quienes envían de forma anónima ven, al enviar, qué ocurrirá después.
¿Qué grupos de servicios compartidos pueden participar?
Los grupos responsables de los sistemas detrás de una inquietud, por ejemplo TI e informática de la historia clínica electrónica, recursos humanos, programación, instalaciones, farmacia o el ciclo de ingresos. Usted define los grupos y cómo les llega el trabajo.
¿Las intervenciones pueden conectarse con nuestro otro trabajo de mejora?
Sí. ImprovementFlow reúne el reporte de bienestar, los proyectos de mejora, las iniciativas estratégicas y los programas recurrentes, para que una intervención pueda ubicarse junto al trabajo relacionado, en lugar de en una herramienta aparte.
¿Y la seguridad de la información?
Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

Contáctenos

Demuestre al personal que sus envíos llevan a cambios reales

Cuéntenos cómo le llegan hoy los envíos y qué equipos son responsables de las soluciones. Le mostraremos cómo un tema se convierte en una intervención.

Normalmente respondemos en un día hábil.

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