¿El personal puede reportar un problema de forma anónima?

Sí. Cada formulario de reporte puede configurarse para que el personal envíe en nombre propio, como equipo o de forma anónima, y puede reportar desde un teléfono, una tableta o una computadora cada vez que surja algo. Las evaluaciones y encuestas de pulso muestran los resultados por grupo, nunca por nombre.

¿Quién atiende los problemas que reporta el personal?

Usted decide. Cada problema recibe un responsable designado y un estado, y los problemas que una unidad no puede resolver pueden ser escalados a la dirección a través de canales estructurados o entregados a su equipo de intervenciones de bienestar, para que las inquietudes no se acumulen en una sola persona.

¿Cómo funcionan juntos los problemas reportados y las evaluaciones?

Ambos llegan al mismo sistema. Puede ver juntos los problemas reportados y los resultados de las evaluaciones por unidad, departamento, rol y sede, y vincular cualquiera de los dos con el mismo proyecto de mejora o el mismo trabajo de intervenciones de bienestar, para que lo que el personal le dice directamente y lo que muestran los números lleven a un solo plan.

¿Esto es solo para sistemas de salud grandes?

No. Una sola unidad o clínica puede empezar con un formulario de problemas y una encuesta de pulso. Los sistemas con varias sedes usan la misma configuración en cada sede, con resultados desglosados por unidad, departamento, rol y sede para que pueda comparar ubicaciones y encontrar los puntos críticos.

¿En qué se diferencia de las intervenciones de bienestar?

El reporte de bienestar es la forma en que el personal le dice qué está mal, mediante reportes de problemas y evaluaciones, y la forma en que usted encuentra los puntos críticos. Las intervenciones de bienestar son la infraestructura para actuar al respecto, dirigiendo las inquietudes a los servicios compartidos y a los equipos multidisciplinarios que pueden resolverlas. Muchas organizaciones usan ambos en el mismo sistema.

¿El personal confiará en que sus respuestas son confidenciales?

Los líderes ven resultados agregados por grupo, no respuestas individuales, y los datos de la lista de personal se desidentifican para distribuir las encuestas. Quien quiera plantear una inquietud específica también puede enviarla en nombre propio, como equipo o de forma anónima.

Ya aplicamos una encuesta anual de compromiso. ¿Por qué agregar esto?

Consérvela. Una encuesta anual muestra el panorama general una vez al año; las encuestas de pulso más breves entre una y otra muestran lo que está cambiando en una unidad mientras todavía hay tiempo para responder, y se conectan directamente con el trabajo de mejora que sigue.

¿Podemos usar nuestras propias preguntas?

Sí. Elija preguntas de la biblioteca, agregue las suyas y guarde el conjunto para que las evaluaciones posteriores sigan siendo comparables.

¿Podemos comparar nuestros resultados con datos de referencia?

Sí. Los resultados pueden compararse con datos de referencia y con sus propias evaluaciones anteriores, en general y por grupo. En la demostración revisaremos qué datos de referencia se ajustan a su programa.

¿Y la seguridad de la información?

Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

ImprovementFlow · Programas de reporte

Escuche lo que desgasta a su personal y corríjalo, desde una unidad hasta todo un sistema de salud

Los empleados y miembros del equipo reportan las dificultades y los problemas que les molestan en menos de un minuto, desde un teléfono o una computadora, en su propio nombre, como equipo o de forma anónima. ImprovementFlow reúne esos reportes con sus evaluaciones y encuestas de pulso en una sola vista por unidad, rol y sede, asigna a cada problema un responsable designado en lugar de una única bandeja de entrada de bienestar, y lo conecta con el trabajo que resuelve las cosas: proyectos de mejora, intervenciones de bienestar y asuntos escalados a la dirección a través de canales estructurados.

Solicitar una demostración Vea cómo funcionan los reportes y los cuestionarios de seguimiento

Una gerente de enfermería y una líder de bienestar revisan en un monitor una cuadrícula de resultados por unidad, con dos casillas resaltadas, mientras detrás de ellas una enfermera de la unidad responde en su teléfono un breve cuestionario de seguimiento

¿Le resulta familiar?

Lo que escuchamos de los líderes de programas de bienestar que usan los métodos habituales

Frustraciones comunes con las herramientas y soluciones improvisadas de siempre: las brechas que ImprovementFlow está diseñado para cerrar.

La gente me cuenta en el pasillo lo que la está desgastando. No hay dónde registrarlo, y la mayoría no lo diría con su nombre.

Sin una forma rápida y segura de plantear un problema, las causas del agotamiento profesional siguen invisibles hasta que alguien renuncia.

Cuando el personal sí plantea algo, me llega a mí, y no logro hacerlo llegar al líder correcto lo bastante rápido. Siguen preguntando qué hicimos al respecto.

Si cada inquietud espera a que una sola líder de bienestar la clasifique, los problemas se quedan semanas sin atender, nada cambia de forma visible y el personal decide que alzar la voz no valió la pena.

Tenemos una docena de sedes y una sola encuesta anual. No sé qué unidades están en dificultades hasta que la gente renuncia.

Un número anual para toda la organización llega demasiado tarde y es demasiado general para mostrar dónde se concentra la presión entre sedes, unidades y roles.

Cómo funciona

De lo que le dice el personal a la solución que le sigue

Los problemas que reporta el personal y los resultados de sus evaluaciones llegan al mismo sistema, se ven juntos y alimentan el mismo trabajo de mejora, para que escuchar lleve al cambio a cualquier escala, desde una unidad hasta muchas sedes.

1
El personal reporta lo que le molesta
Cualquier persona puede reportar una dificultad o un problema, como la carga de trabajo, la dotación de personal, los horarios, los equipos o el trato que recibe, en menos de un minuto desde un teléfono, una tableta o una computadora. Cada formulario puede permitir enviar en nombre propio, como equipo o de forma anónima.
2
Las evaluaciones y encuestas de pulso completan el panorama
Cree evaluaciones a partir de una biblioteca de preguntas y de sus propias preguntas, importe una lista de personal con roles y ubicaciones, y dé a cada persona su propio enlace para responder en cualquier dispositivo, incluso en el teléfono entre un paciente y otro.
3
Vea ambos en una sola vista
Vea juntos los problemas reportados y los resultados de las evaluaciones por unidad, departamento, rol y sede, frente a datos de referencia y sus propias evaluaciones anteriores. Una unidad cuyos resultados en la encuesta de pulso disminuyen mientras su personal sigue reportando problemas de horarios salta a la vista, y usted puede distinguir un cambio real de la variación habitual.
4
Asigne un responsable a cada problema
Cada problema recibe un responsable designado y un estado, para que las inquietudes no esperen detrás de una sola líder de bienestar. Lo que una unidad no puede resolver puede ser escalado a la dirección a través de canales estructurados.
5
Corríjalo y muestre al personal lo que cambió
Vincule un problema reportado o un punto crítico con un proyecto de mejora, o entrégueselo a su equipo de intervenciones de bienestar, y luego cuente al personal lo que cambió gracias a que alzó la voz.

1
El personal reporta lo que le molesta
Cualquier persona puede reportar una dificultad o un problema, como la carga de trabajo, la dotación de personal, los horarios, los equipos o el trato que recibe, en menos de un minuto desde un teléfono, una tableta o una computadora. Cada formulario puede permitir enviar en nombre propio, como equipo o de forma anónima.
2
Las evaluaciones y encuestas de pulso completan el panorama
Cree evaluaciones a partir de una biblioteca de preguntas y de sus propias preguntas, importe una lista de personal con roles y ubicaciones, y dé a cada persona su propio enlace para responder en cualquier dispositivo, incluso en el teléfono entre un paciente y otro.
3
Vea ambos en una sola vista
Vea juntos los problemas reportados y los resultados de las evaluaciones por unidad, departamento, rol y sede, frente a datos de referencia y sus propias evaluaciones anteriores. Una unidad cuyos resultados en la encuesta de pulso disminuyen mientras su personal sigue reportando problemas de horarios salta a la vista, y usted puede distinguir un cambio real de la variación habitual.
4
Asigne un responsable a cada problema
Cada problema recibe un responsable designado y un estado, para que las inquietudes no esperen detrás de una sola líder de bienestar. Lo que una unidad no puede resolver puede ser escalado a la dirección a través de canales estructurados.
5
Corríjalo y muestre al personal lo que cambió
Vincule un problema reportado o un punto crítico con un proyecto de mejora, o entrégueselo a su equipo de intervenciones de bienestar, y luego cuente al personal lo que cambió gracias a que alzó la voz.

En la práctica

Dónde mirar primero después de una encuesta de pulso

La cifra global de la organización oculta lo que ocurre en cada unidad. Al desglosar los resultados por unidad y analizarlos junto con los problemas reportados por su personal, es difícil pasar por alto los dos lugares que necesitan una conversación y un plan esta semana.

Ejemplo ilustrativo con unidades y resultados ficticios. Su programa elige sus propias preguntas, agrupaciones y la forma de mostrar los resultados.

Encuesta de pulso: carga de trabajo y apoyo

Cerrada el viernes pasado · seis unidades

69%

140 de 204 dicen que su carga de trabajo es manejable · 64 dicen que no lo es

Medicina y cirugía 338/44
Servicio de urgencias21/52
Cuidados intensivos30/36
Trabajo de parto y parto25/29
4 Oeste (turno de noche)9/23
Imagenología ambulatoria17/20

Para quién es

Algo útil para cada participante

Líderes de programas de bienestar: Los problemas reportados y los resultados de las evaluaciones de todas las sedes en una sola vista, con cada problema a cargo de alguien que puede actuar y vinculado al trabajo que lo resuelve, para no ser el cuello de botella de cada inquietud.
Gerentes de enfermería y líderes de departamento: Los problemas planteados en su propio equipo junto con los resultados y las tendencias de su equipo, con tiempo suficiente para empezar una solución este mes.
Líderes de recursos humanos y de gestión del personal: Una vista de qué unidades, roles y sedes están bajo más presión, junto a los proyectos de mejora y las intervenciones en curso allí.
Ejecutivos: Tendencias a lo largo del tiempo y frente a datos de referencia, problemas escalados a la dirección y evidencia de que el programa lleva a cambios.
Personal de primera línea: Una forma sencilla de reportar lo que le molesta, de forma anónima si así lo elige, cuestionarios breves de seguimiento en su teléfono y pruebas visibles de que alguien actuó.

Qué cambia

De sortear el problema a trabajar para resolverlo

Hoy

Inquietudes mencionadas de paso y luego perdidas
Los resultados de las encuestas en un lugar, las inquietudes del personal en otro, y ningún plan que los conecte
Cada inquietud espera en una sola bandeja de entrada de bienestar
Una encuesta anual y un solo promedio para toda la organización
El personal no sabe si alguien leyó sus respuestas

Con ImprovementFlow

El personal reporta problemas en cualquier momento desde un teléfono o una computadora, con su nombre o de forma anónima
Los problemas reportados y los resultados de las evaluaciones se ven juntos por unidad, departamento, rol y sede
Cada problema tiene un responsable designado, y lo que una unidad no puede resolver se escala
Problemas y puntos críticos vinculados con proyectos de mejora e intervenciones de bienestar
El personal ve lo que cambió gracias a que alzó la voz

Diseñado para que el personal pueda hablar con honestidad

Rápido, y anónimo cuando así lo elige: El personal reporta desde un teléfono o una computadora en menos de un minuto, y cada formulario de reporte puede permitir enviar en nombre propio, como equipo o de forma anónima. En las evaluaciones, los líderes ven resultados agregados de sus unidades y roles, no respuestas individuales, y los datos de la lista de personal se desidentifican para distribuir las encuestas.
Números en los que puede confiar: Compare los resultados con datos de referencia y con sus propias evaluaciones anteriores, para que un cambio en una unidad signifique algo antes de actuar.
Desde una unidad hasta todo un sistema de salud: El reporte de problemas, las evaluaciones, los huddles, los proyectos de mejora y las intervenciones de bienestar están en un solo sistema, para que una sola unidad pueda empezar en pequeño y un sistema con varias sedes pueda comparar sedes y actuar sobre lo que encuentra. Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

Vea cómo funcionaría esto para sus equipos

Normalmente respondemos en un día hábil.

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Primeros pasos

Sus primeros 90 días

Comience con una evaluación, algunas unidades piloto y el compromiso de actuar sobre lo que escuche.

Semanas 1–3
Elija sus preguntas, cargue la lista de personal de sus unidades piloto y acuerde cómo se compartirán los resultados con los jefes.
Semanas 4–8
Aplique la primera evaluación, revise los resultados por unidad y rol, y elija uno o dos puntos críticos sobre los cuales actuar.
Semanas 9–12
Informe al personal lo que cambió, aplique una encuesta de pulso breve y compárela con los primeros resultados.

Guías

Guías para líderes de programas de bienestar

Contexto práctico para medir el bienestar y justificar la inversión en él.

Preguntas frecuentes

¿El personal puede reportar un problema de forma anónima?: Sí. Cada formulario de reporte puede configurarse para que el personal envíe en nombre propio, como equipo o de forma anónima, y puede reportar desde un teléfono, una tableta o una computadora cada vez que surja algo. Las evaluaciones y encuestas de pulso muestran los resultados por grupo, nunca por nombre.
¿Quién atiende los problemas que reporta el personal?: Usted decide. Cada problema recibe un responsable designado y un estado, y los problemas que una unidad no puede resolver pueden ser escalados a la dirección a través de canales estructurados o entregados a su equipo de intervenciones de bienestar, para que las inquietudes no se acumulen en una sola persona.
¿Cómo funcionan juntos los problemas reportados y las evaluaciones?: Ambos llegan al mismo sistema. Puede ver juntos los problemas reportados y los resultados de las evaluaciones por unidad, departamento, rol y sede, y vincular cualquiera de los dos con el mismo proyecto de mejora o el mismo trabajo de intervenciones de bienestar, para que lo que el personal le dice directamente y lo que muestran los números lleven a un solo plan.
¿Esto es solo para sistemas de salud grandes?: No. Una sola unidad o clínica puede empezar con un formulario de problemas y una encuesta de pulso. Los sistemas con varias sedes usan la misma configuración en cada sede, con resultados desglosados por unidad, departamento, rol y sede para que pueda comparar ubicaciones y encontrar los puntos críticos.
¿En qué se diferencia de las intervenciones de bienestar?: El reporte de bienestar es la forma en que el personal le dice qué está mal, mediante reportes de problemas y evaluaciones, y la forma en que usted encuentra los puntos críticos. Las intervenciones de bienestar son la infraestructura para actuar al respecto, dirigiendo las inquietudes a los servicios compartidos y a los equipos multidisciplinarios que pueden resolverlas. Muchas organizaciones usan ambos en el mismo sistema.
¿El personal confiará en que sus respuestas son confidenciales?: Los líderes ven resultados agregados por grupo, no respuestas individuales, y los datos de la lista de personal se desidentifican para distribuir las encuestas. Quien quiera plantear una inquietud específica también puede enviarla en nombre propio, como equipo o de forma anónima.
Ya aplicamos una encuesta anual de compromiso. ¿Por qué agregar esto?: Consérvela. Una encuesta anual muestra el panorama general una vez al año; las encuestas de pulso más breves entre una y otra muestran lo que está cambiando en una unidad mientras todavía hay tiempo para responder, y se conectan directamente con el trabajo de mejora que sigue.
¿Podemos usar nuestras propias preguntas?: Sí. Elija preguntas de la biblioteca, agregue las suyas y guarde el conjunto para que las evaluaciones posteriores sigan siendo comparables.
¿Podemos comparar nuestros resultados con datos de referencia?: Sí. Los resultados pueden compararse con datos de referencia y con sus propias evaluaciones anteriores, en general y por grupo. En la demostración revisaremos qué datos de referencia se ajustan a su programa.
¿Y la seguridad de la información?: Todos los paquetes incluyen un servicio diseñado según los estándares de HIPAA, un acuerdo con un socio comercial (BAA) y SSO.

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Escuche lo que desgasta a sus equipos y corríjalo mientras todavía hay tiempo para ayudar

Cuéntenos cómo plantea hoy el personal sus inquietudes, quién las atiende y cuántas unidades o sedes abarca. Le mostraremos cómo los reportes de problemas y las evaluaciones se reúnen en una sola vista, y cómo cada punto crítico se convierte en una solución con responsable que el personal puede ver.