Caso de estudio: UNC Cancer Care
ImprovementFlow, la versión para el sector salud de la plataforma de Communify.us, incluye componentes que forman parte de una empresa conjunta entre Communify.us y UNC Health Care, y combina software con procesos y prácticas de mejora continua de la calidad (CQI) que los coaches de mejora y los líderes de equipo ponen a prueba y perfeccionan constantemente. El núcleo del sistema ImprovementFlow se desarrolló a partir de las prácticas y los procesos de CQI creados en el departamento de Oncología Radioterápica de UNC, dirigido por Lawrence Marks, MD, con el apoyo de coaching de la División de Ingeniería en Salud de UNC Health Care, encabezada por Lukasz Mazur, PhD, para potenciar, ampliar y escalar los esfuerzos de CQI de UNC Health Care.
Estadísticas resumidas
- La rentabilidad mejoró un 125%
- Interrupciones reducidas >80%
- Reconocido como el mejor de 200 departamentos en satisfacción del paciente
- Varios premios Top 5 Clinic
- Problemas de seguridad del paciente y calidad: mejora del 39%
- Presión y ritmo de trabajo: mejora del 18%
- Intercambio de información: mejora del 51%
- Más de 700 empleados involucrados
- Más de 75 líderes y gerentes capacitados e involucrados en el trabajo de mejora
- Más de 5,000 reportes de eventos de seguridad y GoodCatches de cuasiincidentes revisados, con medidas preventivas adoptadas
- Más de 250 métricas detalladas basadas en proyectos
- Más de 95 proyectos de mejora completados
- Tasa de éxito objetiva y sostenible de ~70% en los proyectos, según métricas con seguimiento
Resultados de la encuesta de cultura de seguridad del paciente de AHRQ
Resultado de cultura de seguridad del paciente de AHRQ
- 2009(n=20)
- 2011(n=20)
- 2013(n=42)
- 2015(n=81)
Apertura en la comunicación
- 2009
- 77%
- 2011
- 80%
- 2013
- 80%
- 2015
- 81%
Intercambio de información con otros entornos
- 2009
- 34%
- 2011
- 83%
- 2013
- 86%
- 2015
- 85%
Procesos y estandarización en el consultorio
- 2009
- 54%
- 2011
- 67%
- 2013
- 82%
- 2015
- 81%
Aprendizaje organizacional
- 2009
- 82%
- 2011
- 91%
- 2013
- 96%
- 2015
- 97%
Percepción general de la seguridad del paciente/calidad
- 2009
- 71%
- 2011
- 79%
- 2013
- 92%
- 2015
- 89%
Apoyo del liderazgo
- 2009
- 76%
- 2011
- 80%
- 2013
- 87%
- 2015
- 87%
Seguimiento de la atención del paciente
- 2009
- 66%
- 2011
- 85%
- 2013
- 86%
- 2015
- 96%
Problemas de seguridad del paciente y calidad
- 2009
- 51%
- 2011
- 66%
- 2013
- 90%
- 2015
- 90%
Capacitación del personal
- 2009
- 73%
- 2011
- 83%
- 2013
- 84%
- 2015
- 78%
Trabajo en equipo
- 2009
- 92%
- 2011
- 99%
- 2013
- 95%
- 2015
- 94%
Presión y ritmo de trabajo
- 2009
- 39%
- 2011
- 66%
- 2013
- 57%
- 2015
- 57%
Total % positivo
- 2009
- 67%
- 2011
- 76%
- 2013
- 85%
- 2015
- 84%
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Ejemplos de los más de 95 proyectos de mejora
- Se redujeron un 70% los avisos por altavoz
- Se redujeron un 85% las llamadas telefónicas mal dirigidas
- Se redujo a 5 minutos el tiempo de solicitud de interconsultas para pacientes hospitalizados
- Se mejoró la confiabilidad del llenado de la documentación 3P (embarazo, marcapasos, radioterapia previa) antes de la simulación
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